PROFIL
Le/La Gérant(e) du bureau de change doit :
- Avoir un Bac+ 3 en gestion, comptabilité, marketing, commerce ou administration.
- Avoir une certification en gestion financière ou système de paiement est un atout.
- Avoir une expérience professionnelle de 2 à 5 ans dans la gestion d’un bureau de transfert d’argent, d’une agence bancaire, ou d’un point de service financier.
DETAILS DES MISSIONS
Le/La Gérant(e) aura pour mission d’assurer la :
1. Gestion opérationnelle et administrative
- Superviser les transactions financières et garantir leur conformité.
- Assurer la gestion quotidienne du bureau (organisation, suivi des flux de trésorerie, gestion des stocks de liquidités).
- Veiller au respect des procédures internes et des réglementations en vigueur.
2. Gestion de la relation client
- Accueillir et orienter les clients pour un service efficace et sécurisé.
- Assurer un service de qualité en répondant aux demandes et en résolvant d’éventuels litiges.
- Mettre en place des actions de fidélisation et améliorer l’expérience client.
3. Sécurité et contrôle des opérations
- Garantir la sécurité des transactions et la prévention des fraudes.
- Appliquer les protocoles de vérification et de lutte contre le blanchiment d’argent.
- Superviser l’utilisation des outils technologiques et des logiciels de gestion financière.
4. Gestion financière et reporting
- Assurer la tenue des comptes et le suivi des mouvements financiers.
- Produire des rapports financiers périodiques sur les performances du bureau.
- Contrôler les flux de trésorerie et optimiser la gestion des liquidités.
5. Gestion des ressources humaines
- Encadrer, former et superviser le personnel du bureau.
- Veiller à la motivation et à la performance de l’équipe.
- Mettre en place des règles de conduite et de gestion du personnel.
APTITUDES ATTENDUES
- Avoir la maîtrise des procédures de transfert d’argent et des outils financiers.
- Avoir la connaissance des réglementations bancaires et de lutte contre le blanchiment d’argent.
- Avoir l’aptitude à gérer les transactions sécurisées et à prévenir les risques.
- Avoir d’excellente gestion comptable et financière.
- Avoir la capacité à organiser, superviser et optimiser les opérations du bureau.
- Avoir l’expérience en gestion d’équipe et encadrement du personnel.
- Avoir le sens de la prise de décision rapide et efficace.
- Avoir la maîtrise des outils de gestion administrative et de reporting.
- Avoir d’excellentes capacités de communication et d’accueil.
- Avoir l’aptitude à gérer les réclamations et les éventuels litiges.
- Avoir le sens du service client et de la satisfaction utilisateur.
- Avoir la maîtrise des logiciels de gestion financière et bancaire.
- Avoir l’utilisation des plateformes digitales pour le suivi des transactions.
- Avoir la compréhension des systèmes de paiement électroniques.
QUALITÉS
- Être intègre et fiable dans la gestion des fonds et des opérations.
- Être rigoureux et précise dans l’exécution des tâches.
- Être résistant au stress et capacité à gérer des situations urgentes.
- Être analytique et capable de résoudre les problèmes efficacement.
LANGUES
- Avoir une bonne maîtrise de la langue française à l’oral et à l’écrit.
- La maîtrise de la langue anglaise reste un atout.